Política de reembolso

Mais do que tudo, queremos que você fique feliz com sua compra!! Se algo não parecer ou não cair bem, envie-nos um e-mail e nós resolveremos!

Cancelamentos e Alterações de Pedidos

Assim que um pedido é confirmado, ele é bloqueado para processamento e não pode mais ser cancelado ou alterado. Atenção:

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda podem ser bloqueados imediatamente após a finalização da compra e não podem ser alterados.

  • Durante feriados ou períodos de pico, as solicitações de alteração podem atrasar um pouco a entrega, embora sempre nos esforcemos para processar as alterações rapidamente.

Ao concluir sua compra, você concorda com estes termos.

Substituições e Reembolsos

Assumimos total responsabilidade pelo seu pedido dentro de 30 dias após a entrega se o item:

  • Chegar danificado ou com defeito

  • Estiver incorreto ou não corresponder à confirmação do seu pedido

  • Quebrar logo após a entrega sob uso normal

  • For perdido ou não for entregue (desde que o endereço de entrega tenha sido inserido corretamente)

Suas opções:

  • Substituição gratuita (recomendada e a opção mais rápida)

  • Reembolso (nos casos aplicáveis)

Na maioria das situações, uma substituição é a maneira mais rápida de resolver o problema e voltar a aproveitar suas joias.

Reembolsos que Exigem Devolução

Se um cliente preferir um reembolso em vez de uma substituição, o item deve ser devolvido e recebido pelo nosso fornecedor antes que um reembolso possa ser processado. Entre em contato conosco para receber as informações do endereço de devolução. Assim que o item devolvido for confirmado como recebido:

  • O reembolso será emitido para o método de pagamento original

  • O tempo de processamento dependerá do seu banco ou provedor de pagamento

Reembolsos Não Elegíveis

Infelizmente, reembolsos ou devoluções não podem ser oferecidos pelos seguintes motivos:

  • Solicitações feitas mais de 30 dias após a entrega

  • Mudança de ideia ou preferência pessoal

  • Itens danificados por uso incorreto ou desgaste

  • Atrasos no envio fora do nosso controle após o envio do pedido

Sempre fornecemos informações de rastreamento para que o progresso da entrega possa ser acompanhado.

Casos Especiais de Substituição (uma pequena taxa pode ser aplicada)

Em alguns casos, uma substituição ainda pode ser providenciada mediante o pagamento de uma pequena taxa, por exemplo, quando:

  • O tamanho errado, o design errado ou a personalização errada foi selecionado na finalização da compra

  • O pedido não pôde ser entregue devido a um endereço incorreto ou incompleto

Precisa de Ajuda?

Se você tiver algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte e informe o número do seu pedido. Nossa equipe de Satisfação do Cliente está pronta para ajudá-lo e o guiará pelos próximos passos da forma mais tranquila possível.

Obrigado por sua confiança — valorizamos imensamente seu apoio e a oportunidade de sempre consertar as coisas quando necessário.