Política de reembolso

Mais do que tudo, queremos que fique satisfeito(a) com a sua compra. Se algo não parecer correto ou não estiver bem, envie-nos um e-mail e trataremos de resolver a situação.

Cancelamentos e alterações de encomenda

Assim que uma encomenda é confirmada, fica bloqueada para processamento e já não pode ser cancelada ou alterada.

Tenha em atenção:

• Artigos personalizados ou feitos por medida podem ficar bloqueados imediatamente após a finalização da compra e não podem ser alterados.
• Em períodos de maior procura ou em época festiva, os pedidos de alteração podem atrasar ligeiramente a entrega, embora nos esforcemos sempre por processar as alterações rapidamente.

Ao concluir a sua compra, aceita estes termos.

Direito de resolução de 14 dias (clientes da UE)

Se for cliente da UE, tem o direito de se retratar da sua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Este direito aplica-se apenas a artigos standard não personalizados.

Tenha em atenção: artigos personalizados, feitos por medida ou fabricados por encomenda — incluindo qualquer artigo com nomes gravados, iniciais personalizadas, pedras de nascimento, datas, fotografias ou qualquer outra especificação individual — estão excluídos do direito de resolução de 14 dias ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea c)). Esta exclusão deve-se ao facto de estes artigos serem fabricados especificamente para si e não poderem ser revendidos. Qualquer pedido de resolução relativo a um artigo personalizado será recusado.

Como exercer o direito de resolução:

Envie um e-mail para support@nivora.co.za no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, indicando que pretende exercer o seu direito de resolução. Responderemos com os dados da morada de devolução.

• Tem 14 dias a partir da sua notificação de resolução para devolver o artigo
• O artigo deve ser devolvido no seu estado original, sem ter sido utilizado
• É responsável pelo custo do envio de devolução
• Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, reembolsaremos o seu pagamento original (excluindo o custo de envio original que pagou) no prazo de 14 dias

Substituições e reembolsos

Assumimos total responsabilidade pela sua encomenda no prazo de 30 dias após a entrega, se o artigo:

• Chegar danificado ou com defeito
• For incorreto ou não corresponder à confirmação da sua encomenda
• Se partir pouco tempo depois da entrega em condições de utilização normal
• Se tiver perdido ou não tiver sido entregue (desde que a morada de entrega tenha sido introduzida corretamente)

As suas opções

Se algo não estiver certo com a sua encomenda, queremos compensá-lo(a) — e oferecemos três formas de resolver a situação. Cada opção está disponível consoante a sua situação:

Opção 1 — Substituição gratuita (a mais rápida e popular) Enviamos-lhe um novo artigo sem qualquer custo. Na maioria dos casos, não é necessária qualquer devolução. Fica com a peça e volta a desfrutar da sua joia sem demora.

Opção 2 — Crédito na loja com bónus (melhor relação qualidade/preço) Em vez de um reembolso monetário, podemos emitir crédito na loja para a sua conta Nivora — com um bónus adicional de 15% como forma de agradecimento por continuar connosco. Por exemplo, uma encomenda de 50 € transforma-se em 57,50 € em crédito na loja, pronto a utilizar na sua próxima compra.

Crédito na loja:

• É emitido instantaneamente, sem necessidade de devolução na maioria dos casos
• Nunca expira
• Pode ser aplicado a qualquer produto da nossa loja
• Inclui um bónus de 15% sobre o valor original

Recomendamos esta opção porque significa que obtém mais valor E nós temos outra oportunidade de o(a) servir melhor da próxima vez.

Opção 3 — Reembolso monetário Se preferir que o seu dinheiro seja devolvido ao método de pagamento original, esta opção está sempre disponível. Tenha em atenção que poderá ser necessária a devolução do artigo consoante a situação, e os prazos de processamento dependem do seu banco ou fornecedor de pagamentos (normalmente 5 a 10 dias úteis).

Reembolsos que exigem devolução

Se preferir um reembolso monetário em vez de uma substituição ou crédito na loja, o artigo tem de ser devolvido e recebido pelo nosso fornecedor antes de o reembolso poder ser processado. O crédito na loja está frequentemente disponível mais rapidamente e inclui um bónus de 15% — se isso lhe convier, basta informar a nossa equipa de apoio quando entrar em contacto connosco.

Contacte-nos para receber os dados da morada de devolução. Assim que a receção do artigo devolvido for confirmada:

• O reembolso será emitido para o método de pagamento original
• O prazo de processamento depende do seu banco ou fornecedor de pagamentos

Reembolsos não elegíveis

Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos ou devoluções pelos seguintes motivos:

• Pedidos apresentados mais de 30 dias após a entrega (exceto quando o direito de resolução de 14 dias da UE se aplicar a artigos não personalizados)
• Mudança de opinião ou preferência pessoal relativamente a artigos personalizados/feitos por medida
• Artigos danificados devido a utilização inadequada ou desgaste normal
• Atrasos no envio alheios ao nosso controlo depois de a encomenda ter sido enviada

Fornecemos sempre informações de acompanhamento para que o progresso da entrega possa ser seguido.

Casos especiais de substituição (poderá aplicar-se uma pequena taxa)

Em alguns casos, ainda é possível providenciar uma substituição mediante uma pequena taxa, por exemplo quando:

• Foi selecionado o tamanho, design ou personalização errados no momento da finalização da compra
• A encomenda não pôde ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta

Precisa de ajuda?

Se estiver a ter algum problema, contacte a nossa equipa de apoio através de support@nivora.co.za e inclua o número da sua encomenda. A nossa equipa de Satisfação do Cliente está aqui para si e irá guiá-lo(a) pelos próximos passos da forma mais tranquila possível.

Obrigado pela sua confiança — apreciamos verdadeiramente o seu apoio e a oportunidade de corrigir as coisas sempre que necessário.

Ao contactar-nos, sinta-se à vontade para indicar qual a opção de resolução que melhor lhe convém — substituição, crédito na loja com bónus, ou reembolso monetário — e trataremos do resto.